Analyse der Service­qualität

Für Problem- oder Fragestellungen, welche Sie im Zusammenhang mit der Servicequalität Ihrer Internetlösung beschäftigen, entwickeln wir passende Forschungskonzepte.

Vergleich der von den Nutzern Ihrer Internetlösung erwarteten Dienstleistungen mit dem tatsächlich gebotenen Dienstleistungsangebot.

Vergleich der von den Nutzern Ihrer Internetlösung erwarteten Servicequalität mit der tatsächlich gebotenen Servicequalität.

Analyse der Faktoren, welche in Ihrem Unternehmen für die tatsächlich gebotene Servicequalität verantwortlich sind.

 

e-Success: Analyse der Servicequalität
In Anlehnung an Blattmann, O., Grüter, M., von Burg, S., Myrach, T. (2010), S. 1243.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wenn ja, kontaktieren Sie uns!